アメーバブログのサポート
先日、「渋谷ではたらく社長の告白」を読みました。
- 著者： 藤田 晋
- タイトル： 渋谷ではたらく社長の告白
この本を読んで、今のアメーバブログの状況について、少し納得してしまったよ。。。
なんとゆ～か、サイバーエージェントという会社の、「とりあえず売って、後で何とかする」とゆ～体質が感じられた。
話はちょっと変わるけど、最近、mixiを始めました(^.^)
mixiを始めて、「当たり前のコトが当たり前にできる」コトに感動したよ～！
「よく考えたら、これが普通じゃん！」と思うと同時に、「今のアメーバブログは、やっぱ普通ではないなぁ。。。」と再認識した次第デス。。。
アメーバブログについて、考えさせられるコトが多い今日この頃。
面白い記事を見つけました！ itproさんの「すーぱーSEへの道」より
公開質問状
アメブロの対応状況
アメブロ事業責任者様からの回答
渡辺氏の回答 その一
渡辺氏の回答 その二
わたしは昨年末まで、7年ほど、とあるメーカーのパソコンやサーバーのサポート（基本は電話とメール。たまに現地調査あり。）をしていました。
なので、「アメブロ事業責任者様からの回答」のうち、サポート関連の部分について感じたことを少し。。。
※質問と回答部分は、itproさんの記事から引用させていただきました。
itproさん、ありがとうございます(^.^)
「05．ユーザサポートを何人でやってますか？
延べ2人で対応をさせていただいておりましたが、
来週を目処に4人体制とさせていただきます。」
まず、これまで2人でやってたってコトに驚き！！
今後は4人体制。。。
その4人の方は、ちゃんと人間らしい生活がおくれるのかなぁ。。。
とゆ～か、どんな綺麗ごとを言われても、この回答で、アメーバブログが、どの程度本気でユーザサポートに取り組もうとしているのか、分かりますね。
なんだかんだ言いつつも、今後の展開に期待しているだけに、ちょっとショックな回答です。。。
「06．現在、問い合わせに平均何時間で回答していますか？
リニューアル前までは平均3日以内に回答させていただいて
おりましたが、リニューアル直後は、
たくさんのご意見・ご要望をいただいため、
返信に時間がかかっておりました。
頂きました不具合報告については本日（4/12）時点で
全てのお問い合わせに対する返信が完了いたしました。
その他の問い合わせについては
明日中に返信を完了させていただきます。
また、今後、サポート体制を再構築し、
平均24時間以内に回答できるよう努めてまいります。」
今後は、平均24時間以内の回答を目指すようですが、これまでの、「平均3日以内の回答」ってのは、実際にサポートの仕事に携わっていたわたしの感覚からすると、びっくりするくらい遅いですね。。。
電話での問い合わせのケースですが、昨年末まで所属していたサポートセンターでは、受付担当が電話を取ってから、10分以内に折り返し連絡をしなければなりませんでした。。。
今後、アメーバブログはど～変わるのか！？
アメーバブログから去らないで、こ～やって記事かいてるってコトは、なんだかんだ言って、今後のアメーバブログに期待してるから、なんだよね♪
多分、同じよ～な気持ちの方、わたし以外にもいらっしゃるんじゃないかな？？
